УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

 

73RS0003-01-2025-004505-70

Судья Надршина Т.И.                                                                      Дело № 33-1826/2026

 

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е     О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

 

г. Ульяновск                                                                                             05 мая 2026 года

 

Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе:

председательствующего Рыбалко В.И.,

судей Маслюкова П.А., Кузнецовой О.В.,

при секретаре Мустафиной А.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Преткель Ирины Викторовны на решение Железнодорожного районного суда г. Ульяновска от 14 ноября 2025 года по гражданскому делу № 2-1911/2025, которым постановлено:

исковые требования общества с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» к Преткель Ирине Викторовне о взыскании задолженности по договору о реализации туристического продукта, процентов удовлетворить.

Взыскать с Преткель Ирины Викторовны в пользу общества с ограниченной ответственностью «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» задолженность по договору о реализации туристического продукта в размере 452 820 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 25 048 руб. 52 коп.

Заслушав доклад судьи Рыбалко В.И., объяснения представителя             Преткель И.В. -  Харченко С.Л., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителей ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» Кочериной Е.А., Калашникова Е.В.,  полагавших решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия

 

установила:

 

общество с ограниченной ответственностью (ООО) «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» обратилось в суд с иском к Преткель И.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Рябова М.С., Макридиной А.Г., Рябову М.С., Кропотову А.В. о взыскании задолженности по договору о реализации туристического продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами.

В обоснование иска указано, что 04 июня 2025 года между ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» (исполнитель и турагент), в лице Власовой М.А., действующей на основании доверенности от 21 апреля 2023 года в соответствии с поручением туроператора, и Преткель И.В. (заказчик), действующей в своих и/или интересах туристов, поименованных в договоре, (Кропотов А.В., Макридина А.Г., Рябов М.С.,             Рябов М.С.), был заключен договор о реализации туристического продукта                      № ГТ/УГ 025-419!%.

В соответствии с п. 1.1 договора исполнитель обязался предоставить заказчику услуги информационного, консультационного обслуживания, услуги по оформлению бронирования  туристского продукта  или туристических услуг, интересующих заказчика, реализации туристского продукта туроператора, а заказчик обязался оплатить  общую цену договора.

Общая цена договора (турпродукта) при полной оплате в момент заключения договора составила 787 300 руб. Цена услуг исполнителя (сервисные услуги) определена в размере 5000 руб.

Ответчиком Преткель И.В. была внесена предоплата по договору в размере 239 480 руб.

Оставшуюся часть денежных средств в сумме 552 820 руб. Преткель И.В. обязалась внести до конца рабочего дня 05 июня 2025 года. Однако данная обязанность ответчиком не была исполнена, денежные средства не были внесены в связи с возникшими у ответчика финансовыми проблемами. Преткель И.В. обещала в ближайшее время погасить задолженность.

На тот момент времени у истца не было сомнений в порядочности ответчика, поэтому истец перечислил туроператору ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» за счет собственных лимитов денежные средства во исполнение договора о реализации туристического продукта № ГТ/УГ 025-419!% за ответчиков.

В последующем ответчики воспользовались в полном объеме услугами по договору о реализации туристического продукта № ГТ/УГ 025-419 и приняли их без замечаний.

После неоднократных напоминаний Преткель И.В. 07 августа 2025 года внесла в счет погашения задолженности 100 000 руб.

Таким образом, до настоящего времени оказанные истцом услуги ответчиками оплачены не в полном объеме, задолженность ответчиков перед истцом составляет 452 820 руб. (787 300 + 5000 руб. - 239 480 руб. - 100 000 руб.).

С ответчиков подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06 июня по 04 сентября 2025 года в размере 25 048 руб. 52 коп.

Просило суд взыскать в  его пользу с ответчиков задолженность по договору о реализации туристического продукта в размере 452 820 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 25 048 руб. 52 коп.

Определением суда от 14 ноября 2025 года принят отказ ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» от исковых требований к Преткель И.В., действующей в интересах несовершеннолетнего Рябова М.С., Макридиной А.Г., Рябову М.С., Кропотову А.В. о взыскании задолженности по договору по реализации туристического продукта, процентов, производство по делу в указанной части прекращено.

Рассмотрев заявленные требования по существу, суд принял приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Преткель И.В. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение.

Ссылается на неправильное определение судом обстоятельств, имеющих значение для дела, неправильное применение норм материального права.

Не соглашается с выводом суда о наличии у нее неисполненных  обязательств перед истцом. Отмечает, что услуги туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» по договору были оплачены в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями. Туристы воспользовались предоставленным турпродуктом, услуга оказана в полном объеме. Договор не содержит условия о получении ею услуг туроператора за счет истца (турагента). По условиям договора при неоплате заказчиком турпродукта турагент имеет право аннулировать бронирование тура. Таким образом, договор не содержит условие об оплате истцом за нее денежных средств. Отсутствуют какие-либо другие договоры, устанавливающие ее денежные обязательства  перед истцом.

Указывает, что истец не является правопреемником туроператора и не наделен правом получения денежных средств за туроператора. Оплата истцом (турагентом) денежных средств туроператору является обычной практикой, вытекающей из договора реализации турпродукта. Следовательно, перечисление денежных средств от истца (турагента) турпоператору не свидетельствует о принадлежности указанных денежных средств истцу (турагенту).

Материалами дела не подтверждено перечисление денежных средств истцом (турагентом) туроператору по договору о реализации туристического продукта              № %!ГТ/УГ 025-419 за счет оборотных средств организации.

Полагает, что судом необоснованно возложена на нее обязанность  доказывания внесения истцу (турагенту) денежных средств по договору в сумме 452 820 руб. Бремя доказывания указанных обстоятельств лежит на истце. В качестве доказательств не могут быть приняты свидетельские показания.

Ссылается на нарушение судом ее процессуальных прав на представление доказательств по делу.

Полагает представленную истцом электронную переписку в мессенджере «WhatsApp!» недопустимым доказательством по делу в связи с отсутствием подтверждения ее полноты и достоверности.

Ответчик Преткель И.В., представитель третьего лица ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ»              о месте и времени судебного заседания извещались электронными заказными письмами (т. 2 л.д. 195, 198, 228, 230).

Судебная коллегия определила рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно жалобы,.

Выслушав представителя ответчика Преткель И.В. - Харченко С.Л., представителей истца ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» Кочерину Е.А., Калашникова Е.В.,  обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее,  проверив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.

Установлено, что 04 июня 2025 года в г. Ульяновске между истцом                 ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» (исполнитель и турагент), в лице Власовой М.А., действующей на основании доверенности от 21 апреля 2023 года в соответствии с поручением туроператора, и ответчиком Преткель И.В. (заказчик), действующей            в своих интересах и в интересах туристов Кропотова А.В., Макридиной А.Г., Рябова М.С., Рябова М.С., был заключен договор о реализации туристического продукта  № ГТ/УГ 025-419 (далее – договор) (т. 1 л.д. 9 – 20).

Как следует из преамбулы договора, непосредственно после получения туроператором полной оплаты стоимости турпродукта, туроператор принимает обязательство исполнить заказанный турпродукт. Информация о туроператоре указывается в приложении № 3 к договору.

В соответствии с п. 1.1 договора исполнитель обязался предоставить заказчику услуги информационного, консультационного обслуживания, услуги             по оформлению бронирования туристского продукта или туристических услуг, интересующих заказчика, реализации туристского продукта туроператора, а заказчик обязался оплатить  общую цену договора. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень  и потребительские свойства туристского продукта, определено в приложениях №№ 1, 2 к договору.

Общая цена договора (турпродукта), порядок, сроки и способы ее оплаты заказчиком указаны в приложении № 1 к договору и, если иное не предусмотрено  в указанном приложении, общая цена договора подлежит оплате заказчиком  в день заключения настоящего договора (п. 2.1 договора).

Согласно подп. 3.1.6 договора исполнитель обязан передать денежные средства, полученные от заказчика по договору, туроператору в порядке и размере, предусмотренном договором между туроператором или уполномоченным им лицом и турагентом.

В случае нарушения заказчиком условии оплаты по договору исполнитель вправе аннулировать бронирование туристского продукта (подп. 3.2.1 договора).

Согласно подп. 3.3.1 договора заказчик обязан оплатить общую цену договора (туристский продукт).

Услуга исполнителя, определенная в подп. 3.1.1 п. 3.1 договора, считается исполненной в день оформления сторонами настоящего договора. Иные услуги по договору считаются исполненными в дату их фактического исполнения. В случае невозможности  определения даты фактического исполнения, применяется дата окончания тура или дата досрочного прекращения договора по инициативе заказчика  (п. 4.1 договора).

Как следует из приложения № 1 к договору, задание заказчика включало организацию тура по маршруту  Москва – Анталья (Турция) и обратно на 5 человек (4 взрослых и 1 несовершеннолетний ребенок) в период с 13 по 20 июля 2025 года с авиаперелетами, проживанием в отеле Titanic Mardan Palace 5*, трансфером, страховкой.

Общая цена договора (турпродукта) при полной оплате в момент заключения договора  составила 787 300 руб. Цена услуг исполнителя (сервисные услуги) – 5000 руб.

Полученная исполнителем сумма предоплаты составляет 239 480 руб. (по курсу 95,6 руб. за 1 у.е. (справочно)).

Остаток по платежу и срок окончательного платежа в представленном суду договоре не определены.

Окончательная цена договора, подлежащая оплате, может отличаться от указанной в случае изменения курса валюты и иных указанных обстоятельств. Турагент обязан информировать заказчика  об окончательной цене договора с предоставлением расчета (т. 1 л.д. 14).

В соответствии с приложением № 3 к договору туроператором является  ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» (т. 1 л.д. 18).

Как следует из пояснений представителей истца и материалов дела, 05 июня 2025 года в счет предоплаты за турпродукт ответчиком Преткель И.В. были внесены истцу (турагенту) денежные средства в сумме 195 000 руб. (т. 2 л.д. 5), а также истцом (турагентом) был произведен зачет ранее внесенных Преткель И.В. денежных средств в сумме  44 480 руб.

Согласно пояснениям представителей истца, какие-либо иные денежные средства по договору о реализации туристического продукта  № ГТ/УГ 025-419 не вносились. Полная оплата денежные средств по договору была произведена турагентом ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» туроператору ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» за счет собственных средств турагента в связи с доверительными отношениями между работником ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» Власовой М.А. и ответчиком Преткель И.В.

Как указано в справке, выданной туроператором ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ»,                 04 июня 2025 года была сформирована заявка № 9655039 на тур от                            ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» для туристов Преткель И.В., Рябова М.С., Рябова М.С., Макридиной А.Г., Кропотова А.В. В рамках данной заявки турагентом                 ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» были перечислены денежные средства в общей сумме 772 930 руб., что составило 100% оплаты туристического продукта. Туристы в полном объеме воспользовались туристическим продуктом (т. 1  л.д. 125).

Турагент ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» произвело следующие перечисления туроператору ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» по заявке № 9655039: платежным поручением  № 1272 от 07 июня 2025 года – 298 000 руб., платежным поручением № 1292от              10 июня 2025 года  - 10 000 руб., платежным поручением № 1455 от 26 июня            2025 года – 464 930 руб. (т. 1 л.д. 126 – 128).

Поскольку ответчик Преткель И.В. не возместила истцу ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» понесенные расходы по договору о реализации туристического продукта  № ГТ/УГ 025-419, ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» обратилось в суд с настоящим иском.

Суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 309, 310, 395, 779, 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности), признал исковые требования ООО «Глобал Трэвл» обоснованными и подлежащими удовлетворению. При этом, суд первой инстанции исходил из установленного факта ненадлежащего исполнения ответчиком Преткель И.В. обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГТ/УГ 025-419 от 04 июня               2025 года в части оплаты его стоимости в размере 452 820 руб.

С выводами суда первой инстанции судебная коллегия не может согласиться в связи со следующим.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

В п. 2 и 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 года № 23 «О судебном решении» разъяснено, что решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 11 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение суда является обоснованным тогда, когда имеющие значение                        для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст. 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Однако принятое Железнодорожным районным судом г. Ульяновска решение по данному гражданскому делу не отвечает вышеуказанным требованиям гражданского процессуального законодательства.

В соответствии с п. 2, 3, 4 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

По п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

 

Как следует из материалов дела, в правоотношениях с ответчиком        Преткель  И.В. по договору о реализации туристического продукта № ГТ/УГ 025-419 истец ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ», являющийся турагентом, действовал от имени и в интересах туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ». Права и обязанности по указанному договору возникли у туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

Условия данного договора предусматривают полную оплату заказчиком (туристом) турпродукта до оказания туристкой услуги. Неисполнение заказчиком обязанности по оплате турпродукта  влечет аннулирование тура. Договором               не предусмотрена возможность частичной оплаты турпродукта турагентом за заказчика.

В приложении № 1 к договору предусмотрена возможность внесения оплаты по договору частями, но, при этом, не указан срок внесения окончательного платежа.

Денежные средства туроператором получены в полном объеме, туристкая услуга оказана в соответствии с условиями договора.

Согласно материалам дела, предварительная оплата по договору № ГТ/УГ 025-419 составила 239 480 руб. (ответчиком 05 июня 2025 года внесено истцу                 190 000 руб., а также истцом произведен зачет ранее внесенных ответчиком денежных средств в сумме 44 480 руб.).

При этом, первое перечисление по указанному договору производится истцом (турагентом) туроператору лишь 07 июня 2025 года и в значительно большей сумме – 298 000 руб. 

Представленная стороной истца электронная переписка в мессенджере «WhatsApp» (т. 2 л.д. 15 – 58) не подтверждает безусловно доводы искового заявления о неисполнении ответчиком полной оплаты по договору № ГТ/УГ 025-419 до фактического предоставления услуги. Так, указанная переписка не является полной, поскольку содержит удаленные файлы. Кроме того, в указанной переписке обсуждаются иные различные туристские продукты на более поздние периоды  (т. 2 л.д. 29 – 33).

Содержание электронной копии гарантийного письма от 12 июля 2025 года (т. 2 л.д. 48) не свидетельствует о неоплате истцом турпродукта на дату начала  тура – на 13 июля 2025 года.

Согласно чеку на оплату 07 августа 2025 года ответчиком Преткель И.В.  произведена оплата за пакетный тур с проживанием в отеле Titanic Mardan          Palace 5* в 2026 году – с 13 по 20 июля 2026 года (т. 1 л.д. 111).

Отсутствие у ответчика платежного документа (квитанции, кассового чека) подтверждающего внесение истцу полной оплаты по договору № ГТ/УГ 025-419, не свидетельствует безусловно об обоснованности заявленных истцом требований.

На правоотношения сторон по договору о реализации туристического продукта распространяется действие Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее  - Закон о защите прав потребителей).

Судебная коллегия учитывает правовую позицию, неоднократно изложенную Конституционным Судом Российской Федерации в постановлениях от 23 февраля 1999 года № 4-П, от 03 апреля 2023 года № 14-П, от  21 апреля 2026 года № 25-П,                  о необходимости при разрешении споров предоставления преимущества экономически слабой и зависимой стороне, которой в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.

Таким образом, вопреки выводам суда первой инстанции, представленными стороной истца доказательствами не подтверждается факт невнесения ответчиком оплаты по договору о реализации туристического продукта № ГТ/УГ 025-419.

В связи с изложенным судебная коллегия считает необходимым решение суда отменить и принять по делу новое решение об отказе истцу ООО «ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ» в удовлетворении исковых требований к Преткель И.В.

Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

 

определила:

 

решение Железнодорожного районного суда г. Ульяновска от 14 ноября  2025 года отменить. Принять по делу новое решение.

В удовлетворении исковых требований общества с ограниченной ответственностью «Глобал Трэвл» к Преткель Ирине Викторовне о взыскании задолженности по договору о реализации туристического продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами отказать.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Апелляционное определение может быть обжаловано в течение трех  месяцев со дня изготовления мотивированного апелляционного определения в кассационном порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) по правилам, установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, через Железнодорожный районный суд г. Ульяновска.

 

Председательствующий

 

Судьи  

 

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 20 мая 2026 года.