УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
73RS0001-01-2021-004380-02
Судья Карабанов А.С.
Дело № 33-3978/2021
А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О
Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
город Ульяновск
12 ноября 2021 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского
областного суда в составе:
председательствующего Бабойдо И.А.,
судей Старостиной И.М., Грудкиной Т.М.,
при секретаре Кудрявцевой А.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело № 2-2390/2021
по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Волгатур» на
решение Ленинского районного суда города Ульяновска от 21 июня 2021 года, по
которому постановлено:
исковые требования Худановой Людмилы Викторовны
удовлетворить частично.
Расторгнуть агентский договор по бронированию тура от 23
января 2020 года,
заключенный между Худановой Людмилой Викторовной и обществом с ограниченной
ответственностью «Волгатур».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Волгатур» в пользу Худановой Людмилы Викторовны денежные средства, уплаченные
по агентскому договору по бронированию тура от 23 января 2020 года, в размере
49 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере
25 350 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований, в том
числе к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм»,
отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Волгатур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1691 руб.
Заслушав доклад судьи Старостиной И.М., пояснения
представителя ООО «Волгатур»
Юртаева Д.Н., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя
Худановой Л.В. - Ключникова А.С., полагавшего решение суда законным и
обоснованным, судебная коллегия
установила:
Худанова Л.В. обратилась в суд с иском, уточненным в ходе судебного
разбирательства, к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Регион
Туризм», обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Волгатур» о
расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
штрафа.
В обоснование иска указала, что 23 января 2020 г. между ней
(клиент) и ООО
«Волгатур» (турагент) был заключен агентский договор по бронированию
совместного тура, в соответствии с которым турагент обязался предоставить
клиенту туристический продукт, включающий в себя проживание в гостинице в г.
Москве, перелет из г. Москвы в г. Вену, трансфер и размещение в гостинице в г.
Вене, трансфер из г. Вены в г. Марианские Лазне (Чешская Республика),
размещение в гостинице в г. Марианские Лазне, перелет из Чехии в г. Москву,
размещение в гостинице в г. Москве. Услуги были оплачены ею полностью. Между
тем, в связи с введением в Чешской Республике с 12 марта 2020 г. режима
чрезвычайного положения она не смогла воспользоваться услугами по трансферу из
г. Вены в г. Марианские Лазне и размещению в
гостинице в г. Марианские Лазне. 19 июня 2020 г. она
обратилась к турагенту и туроператору ООО «Регион Туризм» с заявлением о
возврате оплаченных денежных средств пропорционально стоимости не оказанных
услуг, однако денежные средства ей возвращены не были.
Просила суд расторгнуть агентский договор по бронированию
тура от 23 января 2020 г., взыскать в ее пользу с ООО «Регион Туризм» и ООО
«Волгатур» денежные средства, уплаченные по агентскому договору по бронированию
тура от 23 января 2020 г., в размере 328 100 руб., компенсацию морального вреда
в размере 10 000 руб., штраф.
Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих
самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены: АО «ЕРВ Туристическое
Страхование», ООО «Агентика Тревэл», АО Агентство «ПАРКТУР», Худанов Б.В.
Рассмотрев
заявленные требования по существу, суд принял приведенное выше решение.
В
апелляционной жалобе ООО «Волгатур» просит решение суда отменить, принять по
делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном
объеме.
Указывает,
что в соответствии с агентским договором по бронированию тура от 23 января 2020
г. услуги по трансферу в Австрии и из Австрии в Чехию оказывал туроператор АО Агентство «ПАРКТУР».
За указанные услуги истцом было оплачено ООО «Волгатур» 49 700 руб., из
которых сумма агентского вознаграждения составила 5698 руб. 31 коп.,
перечислено АО Агентство «ПАРКТУР» - 44 001 руб. 69 коп. Услуги трансфера
из аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене и из отеля в г. Вене до курорта
Марианские Лазне были оказаны туристам в установленные сроки в полном объеме.
Дополнительно туристам были оказаны услуги по трансферу из отеля в г. Вене до аэропорта в г. Вены.
Считает себя ненадлежащим ответчиком по делу, так как по агентскому договору
права и обязанности наступают непосредственно у принципала. Отмечает, что
приезд туристов в г. Марианские Лазне был невозможен по обстоятельствам
непреодолимой силы. Таким образом, отсутствует его вина в нарушении прав истца.
Определением от 22 октября 2021 г. судебная коллегия перешла
к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции, без учета
особенностей, предусмотренных главой 39
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Судебной коллегией изменен процессуальный статус АО
Агентство «ПАКТУР» по делу с третьего лица, не заявляющего самостоятельные
требования относительно предмета спора, на соответчика.
Представитель АО Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание не
явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался. В письменном отзыве на
иск требования Худановой Л.В. не
признал. Указал, что им были получены от турагента ООО «Волгатур» денежные средства
в сумме 44 001 руб. 69 коп. На
указанную сумму было организовано предоставление истцу следующих услуг: 12
марта 2020 г. - трансфер из аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене, стоимостью
3111 руб. 69 коп. (44,2 Евро); 15
марта 2020 г. - трансфер из отеля в г. Вене до курорта Марианские Лазне
(Чешская Республика), стоимостью 40 890 руб. (580,80 Евро). Услуги по
трансферу из аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене 13 марта 2020 г. были оказаны
туристам в полном объеме. 15 марта 2020 г. был предоставлен трансфер из
отеля г. Вены до курорта Марианские Лазне
(Чешская Республика). Туристы в установленное время вышли на трансфер и на
автомобиле направились в Чехию. По прибытии на границу Австрии с Чешской
Республикой пограничными службами Чешской Республики туристам было сообщено о
закрытии границы в связи с эпидемиологической обстановкой и об отказе во въезде в Чехию. Туристы вернулись в г. Вену
на предоставленном для трансфера автомобиле. Таким образом, услуга по трансферу
из отеля г. Вены до курорта Марианские Лазне (Чешская Республика) фактически
была оказана. Туристы не смогли добраться до места назначения по независящим от
сторон обстоятельствам.
Судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в
отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных о времени и месте
судебного разбирательства судом апелляционной инстанции надлежащим образом.
В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского
процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции
рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе,
возражениях на жалобу.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной
жалобы, возражений на жалобу, судебная коллегия приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что 23 января 2020 г. между
Худановой Л.В. (клиент) и ООО «Волгатур» (турагент) был заключен агентский
договор по бронированию совместного тура (далее - агентский договор), в
соответствии с которым турагент обязался предоставить клиенту туристический
продукт, сформированный туроператором, согласно приложению № *** к данному
договору (пункт 1.1).
Данный туристский продукт включал в себя проживание
туристов Худановой Л.В., Худанова
Б.В. в гостинице в г. Москве (с 11 по 12 марта 2020 г.), перелет из г.
Москвы в г. Вену (12 марта 2020 г.), трансфер из аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене (12 марта
2020 г.), размещение в отеле в г. Вене
(с 12 по 15 марта 2020 г.), трансфер из отеля в г. Вене до курорта Марианские
Лазне (Чешская Республика) (15 марта 2020 г.),
размещение в отеле в г. Марианские Лазне (с 15 по 27 марта 2020 г.),
перелет из г. Праги в г. Москву (27 марта 2020 г.), размещение в гостинице в г.
Москве (с 27 по 29 марта 2020 г.).
Согласно пункту 1.3 агентского договора информация о
туроператоре, который является непосредственным исполнителем услуг, входящих в
туристский продукт, изложена в Приложении № 4 к договору.
Как указано в пункте 6.3 агентского договора, приложения к
настоящему договору, в том числе Приложение № 4 - Сведения о туроператоре,
являются его неотъемлемыми частями.
По агентскому договору от 23 января 2020 г. услуги туристам
оказывали туроператоры - ООО «Агентика «Тревэл», ООО «Регион Туризм» и АО
Агентство «ПАКТУР».
Согласно пункту 3.6 агентского договора агент освобождается
от имущественной ответственности и не возмещает стоимость не предоставленных
услуг, если это произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств (война,
блокада, стихийные бедствия, метеоусловия, карантин, правительственные
распоряжения, забастовки, изменения законодательства), мешающих полностью или
частично осуществить туристическую поездку.
Обязательства по оплате стоимости туристического продукта
истцом были исполнены в полном объеме, что подтверждается бланками заказа с
отметкой об оплате, и не оспаривалось сторонами в ходе рассмотрения дела.
Услуги по проживанию в гостинице в г. Москве, по
авиаперелетам из г.
Москвы в г. Вену и обратно, по трансферу из аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене, по размещению в
отеле г. Вены были предоставлены туристам в полном объеме.
При осуществлении туристами 15 марта 2020 г. трансфера на
автомобиле из отеля г. Вены до курорта Марианские Лазне (Чешская Республика) на
границе Австрии и Чешской Республики пограничными службами Чешской Республики
туристам было сообщено о закрытии границы в связи с эпидемиологической
обстановкой и об отказе во въезде в Чехию. Туристы вернулись в г. Вену,
откуда 16 марта 2020 г. вылетели
в г. Москву.
19 июня 2020 г. истец Худанова Л.В. обратилась к
турагенту
ООО «Волгатур» и к туроператору ООО «Регион Туризм» с заявлением о
возврате оплаченных денежных средств пропорционально стоимости не оказанных
услуг, а именно стоимости
трансфера из г. Вены до курорта. Марианские Лазне (Чешская Республика) в
размере 49 700 руб. и стоимости размещения в отеле Nove Lazne 5 в г. Марианские Лазне в размере
278 400 руб.
На указанную претензию турагент предоставил Худановой Л.В.
ответ туроператора ООО «Регион Туризм» о возможности переноса тура на срок
до 31 декабря 2021 г.
Не согласившись с данным ответом Худанова Л.В. обратилась в
суд с настоящим иском.
Согласно материалам дела, истцом была произведена оплата
турагенту ООО «Волгатур» в
размере 49 700 руб. за услуги трансфера из аэропорта г. Вены до отеля в г.
Вене и за услуги трансфера из г. Вены до курорта Марианские Лазне (Чешская
Республика).
Из указанной суммы стоимость услуг турагента ООО «Волгатур»
составила 5698 руб. 31 коп. Оставшаяся сумма
в размере 44 001 руб. 69 коп.
была перечислена турагентом туроператору АО Агентство «ПАКТУР».
Стоимость
услуг по трансферу из аэропорта г. Вены в отель г. Вены, оказанных туристам 12
марта 2020 г., составила 3111 руб. 69 коп. (44,2 Евро). Стоимость услуг по
трансферу из отеля г. Вены до курорта Марианские Лазне (Чешская Республика)
составила 40 890 руб. (580,80 Евро).
Установлено,
что 15 марта 2020 г. услуга по трансферу из отеля г. Вены до курорта Марианские
Лазне (Чешская Республика) была оказана туристам лишь частично - до границы
Австрии и Чешской Республики. Во въезде на территорию Чехии туристам было
отказано.
Согласно
данным интернет-ресурса «Яндекс карты» протяженность кратчайшего автомобильного
маршрута г. Вена - г. Марианские Лазне по автомобильной дороге Е49 составляет
400 км. Протяженность маршрута от г. Вены до границы Австрии и Чешской
Республики по автомобильной дороге Е49 (в районе населенного пункта
Нойнагельберг) составляет 140 км.
Таким образом, из суммы денежных средств, полученных ООО
«Волгатур», в размере 5698 руб. 31 коп. были оказаны услуги по трансферу на
сумму 398 руб. 88 коп.
(от аэропорта г. Вены до отеля в г. Вене) и на сумму 1854 руб. 80 коп. (от г. Вены до границы с Чешской
Республикой). Не были оказаны услуги на сумму 3444 руб. 63 коп.
АО Агентство «ПАКТУР» не были оказаны туристам оплаченные
услуги по трансферу из отеля г. Вены до курорта Марианские Лазне (Чешская
Республика) на сумму 26 578 руб. 50 коп. (40 890 руб. : 400 км х 140
км).
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального
закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ
«Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об
основах туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по
перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в
общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта.
Согласно статье 9 Закона об основах туристской
деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в
туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых
туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед
туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную
законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед
туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно
отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному
турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее
оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт,
независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия
(бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед
туристами несет третье лицо.
В части 1 статьи 10 Закона об основах туристской
деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется
на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и
туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об
основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным
заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству
Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно разъяснениям, изложенным в пунктах 48, 50
постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №
17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
потребителей», при разрешении дел по искам о защите прав потребителей
необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель,
продавец, и т.п.) является субъектом ответственности вне зависимости от участия
в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с
участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться
самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о
защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса
Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего
имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной
агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать
возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
При применении законодательства о защите прав потребителей к
отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать,
что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество
исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта,
заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет
туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам
услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться
или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед
туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской
деятельности).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума
Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что
ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о
реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени
туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского
договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
В силу пункта 2 статьи 782
Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона Российской
Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -
Закон о защите прав потребителей) турист как потребитель вправе отказаться от
исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии
оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных
с исполнением обязательств по данному договору.
В части 5, 6 статьи 10 Закона об основах туристской
деятельности специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать
расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным
изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора,
к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не
зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и
другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена
туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные
обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на
односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии
компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов,
которые они должны доказать.
Кроме того, согласно статье 14
Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания
туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно
опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или)
туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения
договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается
соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной
власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов
местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о
реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных
в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма,
равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в
размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса
Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо,
не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при
осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не
докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие
непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств.
В связи с распространением в мире новой коронавирусной
инфекции статьей 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О
внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по
вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» предусмотрено, что
Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы
особенности:
1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или
ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий
такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм,
уплаченных ими при бронировании;
2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о
реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года
включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего
туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом,
реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая
основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам
туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или
предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при
наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Закона об основах
туристской деятельности.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073
утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и
расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31
марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере
внутреннего туризма и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо
турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором,
включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным
заказчикам туристского продукта уплаченных или за туристский продукт денежных
сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского
продукта, в том
числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» (далее -
Положение).
Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения
договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от
равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику
уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021
г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего
Положения, которые касаются определенных категорий
граждан.
В соответствии с пунктом 6 Положения по требованию
заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной
жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в
пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную
заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с
даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое
из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в
установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2
месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина,
который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей
работы.
Согласно пункту 7 Положения, в случае, если на день
вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения,
наступили сроки
предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и
туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3
настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им
за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.
Из пункта 3 Положения следует, что при принятии решения о
предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день
вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля
2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта,
предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту,
реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае
заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня
вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее
обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря
2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного
рабочего дня направить заказчику уведомление.
Таким образом, вновь принятым законодательным регулированием
для договоров о реализации туристского продукта, заключенных до 31 марта 2020 г.,
предусмотрена обязанность туроператора в случае отказа заказчика от
предоставления равнозначного туристского продукта возвратить уплаченную
заказчиком денежную сумму в срок не позднее 31 декабря 2021 г.
Поскольку агентский договор был заключен 23 января 2021 г. и
по состоянию на 31 марта 2020 г. не был исполнен в полном объеме, он подпадает
под действие вышеуказанного Положения.
Как
установлено судом и следует из материалов дела, 15 сентября 2020 г. ООО «Регион Туризм» уведомило турагента
ООО «Волгатур» о предоставлении Худановой Л.В. равнозначного туристского
продукта в срок до 31 декабря
2021 г.
Указанное
уведомление было направлено турагентом истцу 15 сентября 2020 г., что
подтверждается квитанцией об отправке почтовой корреспонденции.
Таким
образом, ответчиками ООО «Регион Туризм» и ООО «Волгатур» в установленный
законом сроки было направлено истцу уведомление,
содержащее обязательство туроператора ООО «Регион Туризм» по предоставлению
заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.
При указанных обстоятельствах, срок для возврата истцу денежных
средств, уплаченных по договору, в части оказания услуг по размещению туристов
в отеле в г. Марианские Лазне
(Чешская Республика), не наступил, в связи с чем, оснований для взыскания
данных денежных средств у суда не имеется, а в удовлетворении исковых
требований в данной части надлежит отказать.
В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный
вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем,
продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и
правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты
прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его
вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от
размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судебной коллегией было установлено нарушение прав
истца Худановой Л.В. со стороны ООО «Волгатур», АО Агентства «ПАРКТУР» в части
ненадлежащего оказания услуги по трансферу из г.Вены в г.Марианские Лазне в
рамках агентского договора, истец имеет право на возмещение причиненного ей
морального вреда.
С учетом степени причиненных истцу нравственных страданий,
причиненных неисполнением ответчиками своих обязательств по возврату денежных
средств, конкретных обстоятельств дела, периода нарушения обязательства,
судебная коллегия полагает возможным удовлетворить требование о взыскании
компенсации морального вреда частично с ООО «Волгатур» в размере 500 руб., с АО
Агентства «ПАРКТУР» в размере 1000 руб.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав
потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за
несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф
в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу
потребителя.
На основании данной нормы закона, учитывая, что ответчик ООО
«Волгатур» не исполнил добровольно требования истца о выплате денежных средств,
заявленных в письменной претензии, судебная коллегия считает, что имеются
основания для взыскания с данного ответчика штрафа в пользу истца в размере
1972 руб. 31 коп. (3444 руб. 63 коп. + 500 руб.) х 50%).
Поскольку истцом в адрес АО Агентства «ПАРКТУР» требования о
добровольной выплате денежных средств не направлялись, судебная коллегия не
находит оснований для взыскания штрафа с данного ответчика в пользу истца.
С учетом
вышеизложенного судебная коллегия считает необходимым решение суда отменить.
Принять по делу новое решение, которым расторгнуть
агентский договор по бронированию тура от 23 января 2020 г., заключенный
между Худановой Л.В. и ООО
«Волгатур».
Взыскать с ООО «Волгатур» в пользу Худановой Л.В. денежные
средства, уплаченные по агентскому договору по бронированию тура от 23 января
2020 г., в размере 3444 руб. 63 коп., компенсацию морального вреда в размере
500 руб., штраф в размере 1972 руб. 31 коп.
Взыскать с АО Агентства «ПАРКТУР» в пользу Худановой Л.В.
денежные средства, уплаченные по агентскому договору по бронированию тура от 23
января 2020 г., в размере 26 578 руб.
50 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.
В удовлетворении исковых требований Худановой Л.В. к ООО
«Регион Туризм», в удовлетворении остальной части исковых требований к ООО
«Волгатур», АО Агентству «ПАРКТУР» - отказать.
В силу статей 98, 103 Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации в доход местного бюджета подлежит взысканию
государственная пошлина с ООО «Волгатур» в размере 700 руб., с АО Агентства
«ПАРКТУР» в размере 1297 руб.
Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального
кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение
Ленинского районного суда города Ульяновска от 21 июня 2021 г. отменить.
Принять по делу новое решение.
Расторгнуть агентский договор по бронированию тура от 23
января 2020 г.,
заключенный между Худановой Людмилой Викторовной и обществом с ограниченной
ответственностью «Волгатур».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Волгатур» в пользу Худановой Людмилы Викторовны денежные средства, уплаченные
по агентскому договору по бронированию тура от 23 января 2020 г., в размере
3444 руб. 63 коп.,
компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 1972 руб. 31 коп.
Взыскать с акционерного общества Агентства «ПАРКТУР» в
пользу Худановой Людмилы Викторовны денежные средства, уплаченные по агентскому
договору по бронированию тура от 23 января 2020 г., в размере 26 578 руб.
50 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.
В удовлетворении исковых требований Худановой Людмилы
Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», в
удовлетворении остальной части исковых требований к обществу с ограниченной
ответственностью «Волгатур», акционерному обществу Агентству «ПАРКТУР» -
отказать.
Взыскать в доход бюджета муниципального образования «Город
Ульяновск» государственную пошлину: с общества с ограниченной ответственностью
«Волгатур» - в размере 700 руб., с акционерного общества Агентства «ПАРКТУР» -
в размере 1297 руб.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную
силу со дня его принятия.
Апелляционное
определение может быть обжаловано в течение трех месяцев в кассационном порядке
в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г.Самара) по
правилам, установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса
Российской Федерации через Ленинский районный суд города Ульяновска.
Председательствующий
Судьи:
Мотивированное апелляционное определение изготовлено 19.11.2021.