Житель Сенгилеевского района узнал о наличии задолженности в размере 173 974 руб. 46 коп. из письма Банка ВТБ. Он сразу обратился в полицию – было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину). Как выяснилось, на его имя  дистанционно был оформлен кредит. Договор подписан электронным способом – после подтверждения СМС‑кодами, которые пришли на номер телефона, никогда не принадлежавший жителю Сенгилеевского района.

Клиент подал иск к Банку ВТБ с требованием признать кредитный договор недействительным. Сенгилеевский районный суд Ульяновской области удовлетворил требования истца.

Банк подал апелляционную жалобу, утверждая, что все действия по заключению кредитного договора были совершены по распоряжению истца.

Судебная коллегия поддержала решение суда первой инстанции, изменив его лишь в части, признав кредитный договор незаключенным. В ходе разбирательства было установлено следующее: заявление на предоставление кредита житель Сенгилеевского района не подавал, индивидуальные условия кредитного договора с ним не согласовывались (в нарушение Закона о потребительском кредите), банк не провёл полноценную идентификацию клиента – для подписания договора и получения кредита потребовался лишь ввод СМС‑кода.