УЛЬЯНОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
Судья Колбинова Н.А.
Дело № 33-2307/2021
А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О
Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
город Ульяновск
6 июля
2021 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского
областного суда в составе:
председательствующего Коротковой Ю.Ю.,
судей Парфеновой И.А., Камаловой Е.Я.,
при секретаре Кузеевой Г.Ш.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело № 2-570/2021
по апелляционной жалобе общества с
ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» на решение Засвияжского районного
суда города Ульяновска от 10 марта 2021 года, по которому постановлено:
исковые требования Лысеева Александра Николаевича
удовлетворить частично.
Взыскать
с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» в
пользу Лысеева Александра Николаевича денежные средства по договору на оказание
туристских услуг от 10 февраля 2020 года *** в размере 151 865 руб.,
компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 2000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований Лысеева
Александра Николаевича к обществу с
ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», а также к
обществу с ограниченной ответственностью «Арт Трейд» о защите прав потребителей
отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор
Корал Тревел Центр» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4237 руб. 30 коп.
Заслушав доклад судьи Парфеновой И.А., объяснения
представителя Лысеева А.Н. – Лоскутовой Н.В., полагавшей решение суда законным
и обоснованным, судебная коллегия
У С Т А Н О В И Л А :
Лысеев А.Н. обратился в суд с иском к обществу с
ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» (далее – ООО «ТО
Корал Тревел Центр»), обществу с ограниченной ответственностью «Арт Трейд»
(далее – ООО «Арт Трейд») о защите прав потребителя.
В обоснование требований указал на то, что 10 февраля 2020
г. между ним и ООО «Арт Трейд» был заключен
договор о реализации туристского продукта (туристских услуг) ***, предметом которого является
туристическая поездка в Турцию (Анталья) на 2-х человек, включая трансфер,
проживание в отеле «MERYAN HOTEL
5*» с 27 августа 2020 г. по 9 сентября 2020 г. Стоимость путевки в размере 151
865 руб. оплачена им в полном объеме.
Учитывая неблагоприятную эпидемиологическую ситуацию
в мире, а также в связи с
существенно изменившимися обстоятельствами, 27 июля 2020 г. он обратился в ООО
«Арт Трейд» с заявлением об аннулировании тура и возврате уплаченных им
денежных средств, однако его обращение осталось без рассмотрения.
Он обратился к ответчикам с претензиями о возврате денежных
средств, которые рассмотрены не были. Каких-либо писем от ответчиков он не
получал, денежные средства ему не возвращены.
Истец просил взыскать с ответчиков в солидарном порядке
денежные средства в размере 151 865
руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 10 февраля
2020 г. ***, штраф, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.
Рассмотрев исковые требования по существу, суд принял
вышеуказанное решение.
В
апелляционной жалобе ООО «ТО Корал Тревел Центр» просит отменить решение суда и принять
по делу новое решение, которым отказать в удовлетворении исковых требований в
полном объёме.
В обоснование жалобы указывает на то, что согласно
Положению об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора
о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г.
включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего
туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом,
реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая
основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам
туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или
предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при
наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона
«Об основах туристской деятельности в РФ», утвержденному Постановлением
Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 г., сроки возврата денежных средств,
оплаченных за туристский продукт, на момент рассмотрения дела в суде первой
инстанции не наступили.
Не соглашается с взысканием компенсации морального вреда,
указывая, что надлежащее исполнение договора оказалось невозможным вследствие
непреодолимой силы.
Полагает, что у суда отсутствовали правовые основания для
взыскания штрафа.
Указывает, что судом не принято во внимание то
обстоятельство, что оплата за туристский продукт поступила от ООО «Арт Трейд» в
ООО «ТО Корал
Тревел Центр» для перечисления поставщику частично, в размере
75 000 руб.
Обращает внимание на то, что на основании гарантийного
письма ООО «Арт Трейд» денежные средства были перезачтены на туристские
продукты по новым заявкам. В соответствии с взятыми на себя обязательствами
турагент обязался произвести расчет с туристом самостоятельно.
Не соглашается с выводом суда о том, что ООО «ТО Корал Тревел Центр»
является туроператором истца.
В возражениях относительно апелляционной жалобы Лысеев А.Н.
просит оставить решение суда без изменения, жалобу – без удовлетворения.
Согласно части 5 статьи 330 Гражданского процессуального
кодекса РФ при наличии оснований, предусмотренных частью четвертой данной
статьи, суд апелляционной инстанции рассматривает дело по правилам производства
в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39
Гражданского процессуального кодекса РФ.
Определением от 22 июня 2021 г. судебная коллегия перешла к
рассмотрению дела по апелляционной жалобе ООО «ТО Корал Тревел Центр»
на решение Засвияжского районного суда города Ульяновска от 10 марта
2021 г. по правилам производства в суде первой инстанции, в связи с тем, что
при рассмотрении дела районным судом в нарушение требований статей 40, 148
Гражданского процессуального кодекса РФ с учетом характера спорного
правоотношения не было привлечено в качестве соответчика общество с
ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» (далее – ООО «Корал Тревел
Сервис»).
Проверив материалы гражданского дела по правилам производства
в суде первой инстанции, без учета особенностей, предусмотренных главой 39
Гражданского процессуального кодекса РФ, обсудив доводы апелляционной жалобы,
возражений, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
Из материалов дела следует, что 10 февраля 2020 г. между истцом
Лысеевым А.Н. и ООО «Арт Трейд» заключен договор о реализации туристского
продукта ***
Согласно условиям договора, агент ООО «Арт Трейд», действуя
по поручению туроператора ООО «ТО Корал
Тревел Центр» и от его имени, обязуется предоставить заказчику необходимую и
достоверную информацию, забронировать у туроператора туристский продукт – тур в
Турцию с 27 августа 2020 г. по 9 сентября 2020 г.
Между тем из имеющегося в материалах дела подтверждения
заявки на тур следует, что заявка подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр»,
действующим по поручению туроператора, которым является ООО «Корал Тревел
Сервис».
Стоимость тура составила 1995,81 Евро. Из материалов дела
следует, что истцом произведена оплата за тур ООО «Арт Трейд» в размере
151 865 руб., что подтверждается имеющимися в материалах дела квитанциями
к приходному кассовому ордеру *** от 10 февраля 2020 г. на сумму 75 000
руб. и *** от 28 февраля 2020 г. на сумму 76 865 руб.
Совершить поездку в указанные даты не представлялось
возможным в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, угрожающей
жизни и здоровью туристов, в связи с чем 27 июля 2020 г. Лысеев А.Н. обратился
в ООО «Арт Трейд» с заявлением, в котором просил аннулировать тур и возвратить
уплаченные за него денежные средства.
26 августа 2020 г. он обратился в ООО «Арт Трейд» с
претензией, в которой сослался на пункт 6 Постановления Правительства РФ от 20
июля 2020 г. ***, указывая, что ему исполнилось 65 лет.
6 декабря 2020 г. истцом в адрес ООО «Арт Трейд» и ООО «ТО
Корал Тревел Центр» были направлены претензии, в которых Лысеев А.Н. просил
расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть уплаченные
денежные средства.
Ответов на его заявление и претензии от ответчиков не
поступило.
Общие условия формирования,
продвижения и реализации туристского продукта закреплены в статье 9
Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в РФ».
В силу положений статьи 14
указанного Федерального закона, уполномоченный федеральный орган исполнительной
власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об
угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного
пребывания.
Согласно пункту 1 статьи 451
Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых
стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения
или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его
существа.
Постановлением Правительства
РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и
2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта,
заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим
деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или)
выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт,
сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия
возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими
за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки
равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств,
указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской
деятельности в РФ» (далее - Положение).
В соответствии с пунктом 5
Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе
при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор
осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных
сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных
пунктами 6 и 7 Положения.
Пунктом 6 Положения
установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо
заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период
действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан
возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение
90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31
декабря 2021 г.
Поскольку договор о
реализации туристского продукта был заключен между истцом и ООО «Арт Трейд» 10
февраля 2020 г., то есть в период до 31 марта 2020 г., порядок расторжения
договора урегулирован указанным выше Постановлением.
Как следует из материалов
дела, истец 14 мая 1954 года рождения. От договора о реализации туристского
продукта он отказался 27 июля 2020 г., при этом просил возвратить ему
уплаченную им за туристский продукт денежную сумму.
Таким образом, на момент
обращения к ООО «Арт Трейд» с заявлением об аннулировании тура истец достиг
возраста 65 лет, в связи с чем в соответствии с пунктом 6 указанного выше
Положения, туроператор был обязан возвратить ему уплаченную денежную сумму за
туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного
требования. Между тем денежные средства истцу возвращены не были.
При указанных обстоятельствах требования истца о взыскании
уплаченной по договору о реализации туристского продукта суммы подлежат
удовлетворению.
При определении надлежащего ответчика судебная коллегия
исходит из следующего.
При заключении договора о реализации туристского продукта до
сведения истца была доведена информация о том, что туроператором является туроператор ООО «ТО Корал Тревел Центр». О
том, что обязанность сформировать туристский продукт по договору фактически
принял на себя другой туроператор (ООО «Корал Тревел Сервис»), истцу стало
известно только при рассмотрении его иска в суде первой инстанции из возражений
на исковое заявление ООО «ТО Корал Тревел Центр».
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №
2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах,
обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Информация об услугах должна содержать, в частности,
указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о
нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац
двенадцатый пункта 2).
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №
132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского
продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме
между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях,
предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или)
иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству
Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского
продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место
нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая
статьи 10).
Статьей 10.1 указанного выше Федерального закона
установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному
заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является
туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в
договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на
туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи
с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).
Из приведенных положений законов следует, что реализация
туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого
туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о
туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация
о туроператоре и об оказываемых им услугах.
Согласно статье 1005
Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется
за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала)
юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от
имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего
имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент,
хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в
непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4
указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены
особенности отдельных видов агентского договора.
В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №
132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при продвижении и реализации
туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к
ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского
продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед
туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абзаца 3
статьи 9 данного Закона.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор
оказания туристических услуг, абзац 4 статьи 9 названного Закона
предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством
Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации
туристского продукта.
В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона
туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия
(бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах
своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом
осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и
турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Из анализа приведенных положений следует, что
ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав
туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором
туристического продукта.
В соответствии с агентским договором 2020 (договором
присоединения), утвержденным Приказом ООО «ТО Коралл Тревел Центр» от 30
декабря 2019 г., действовавшим на момент заключения договора с истцом и
заключенным с агентом туроператора - ООО «Коралл Тревел Центр», турагент ООО «Коралл
Тревел Сервис» принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать
юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта
туроператоров.
Согласно пункту 7.2 агентского договора 2020, принимая во
внимание, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную
законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского
продукта в отношении обязанностей турагента, к самостоятельной ответственности
турагента перед туристом, в том числе, относится: содержание заключаемого
турагентом с туристом договора и его соответствие требованиям законодательства,
ненадлежащее уведомление или неуведомление агента туроператора о заключении
турагентом договора о реализации туристского продукта туроператора, полное или
частичное несоответствие заключаемого с туристом договора требованиям
законодательства и потребительскому запросу туриста, не перечисление или
несвоевременное перечисление агенту туроператора полученных от туриста денежных
средств за реализованный туристский продукт.
В соответствии с пунктом 6.2 договора о реализации
туристского продукта агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности
по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации, а также
обязанности по оплате туроператору туристского продукта.
ООО «Корал Тревел Сервис» не оспаривает, что является
туроператором по договору о реализации туристского продукта.
Ответчиками ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Корал Тревел
Сервис» подтверждается, что денежные средства в размере 75 000 руб.,
уплаченные истцом 10 февраля 2020 г., поступили на счет ООО «Корал Тревел
Сервис». Данное обстоятельство подтверждается также имеющимся в материалах дела
гарантийным обязательством ООО «Арт Трейд» (л.д. 66).
Между тем перечисление туроператору уплаченной истцом 28
февраля 2020 г. суммы в размере 76 865 руб. объективно ничем не
подтверждается.
При указанных обстоятельствах сумма в размере 75 000
руб., уплаченная истцом, подлежит взысканию с ООО «Корал Тревел Сервис», сумму
в размере 76 865 руб. надлежит взыскать с ООО «Арт Трейд».
При этом судебная коллегия отклоняет доводы ООО «Коралл
Тревел Сервис» и ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о том, что на основании
гарантийного обязательства расчет с туристом должно произвести ООО «Арт Трейд»,
поскольку отношения в связи с указанным гарантийным обязательством возникли
между ООО «Арт Трейд» и ООО «ТО Коралл Тревел Центр». Лысеев А.Н. стороной
данных отношений не является.
Поскольку вина ответчиков в неисполнении условий договора,
заключенного между ООО «Арт Трейд» и Лысеевым А.Н., не установлена, оснований
для взыскания с них компенсации морального вреда и штрафа в связи с данными
обстоятельствами не имеется.
Как указывалось выше, туроператором по договору о реализации
туристского продукта, заключенному с истцом, является ООО «Корал Тревел Сервис».
Между тем в договоре стороны согласовали другого исполнителя услуг – туроператора ООО «ТО Коралл Тревел
Центр». В данном случае агентом нарушено существенное условие договора
относительно согласованного с потребителем исполнителя услуги, то есть имеет
место нарушение прав потребителя на получение надлежащей информации.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено нарушение
прав Лысеева А.Н. как потребителя услуги, допущенное агентом при заключении
договора о реализации туристского продукта, с ООО «Арт Трейд» подлежит
взысканию компенсация морального вреда.
Принимая во внимание требования статей 151, 1101 Гражданского
кодекса РФ, учитывая фактические обстоятельства дела, требования разумности и
справедливости, судебная коллегия определяет размер компенсации морального
вреда, подлежащей взысканию в пользу Лысеева А.Н., 2000 руб.
Кроме того, в силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите
прав потребителей» с ООО «Арт Трейд» подлежит взысканию штраф в размере 1000 руб.
В иске к ООО «ТО Коралл
Тревел Центр» следует отказать, поскольку оно является ненадлежащим ответчиком
по настоящему делу.
В соответствии со статьёй 98 Гражданского процессуального
кодекса РФ с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» и ООО «Арт
Трейд» также подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2450
руб. и 2806 руб. соответственно.
На основании изложенного, руководствуясь статьёй 328
Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия
О П Р Е Д Е Л И Л А:
решение
Засвияжского районного суда города Ульяновска от 10 марта 2021 года отменить. Принять
по делу новое решение.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Корал Тревел Сервис» в пользу Лысеева Александра Николаевича
уплаченную по договору сумму 75 000 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Арт
Трейд» в пользу Лысеева Александра Николаевича
уплаченную по договору сумму 76 865 руб., компенсацию морального вреда 2000
руб., штраф 1000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований и
в иске к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел
Центр» отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью
«Корал Тревел Сервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в
размере 2450 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Арт
Трейд» в доход местного бюджета государственную
пошлину в размере 2806 руб.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную
силу со дня его принятия.
Апелляционное определение может быть обжаловано в
течение трех месяцев в кассационном
порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г. Самара) по правилам,
установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса РФ, через суд
первой инстанции.
Председательствующий
Судьи:
